Il rapporto Blackline Safety Alerts è stato progettato per dare visibilità ai tipi di allarmi generati dal vostro team e al tempo necessario per agire su questi allarmi. Queste informazioni possono aiutare a migliorare l'efficacia del sistema di sicurezza nel tempo.
Questa guida vi guiderà attraverso le 4 parti del rapporto:
- Numero di segnalazioni per tipo
- Tipo di avvisi per ogni utente Loner
- Tempo per ricevere, riconoscere e risolvere le segnalazioni
- Dettaglio della risoluzione degli avvisi
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Numero di segnalazioni per tipo
Un grafico a torta che mostra il numero di segnalazioni per tipo nel periodo di riferimento.
L'obiettivo è quello di dare visibilità ai tipi di avvisi che il team sta generando e alla relativa frequenza di ciascun tipo di avviso.
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Tipo di avvisi per ciascun utente del dispositivo
Questa tabella suddivide il numero totale di avvisi e mostra come ogni persona che utilizza un Loner sta generando avvisi.
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Tempo per ricevere, riconoscere e risolvere le segnalazioni
Questo grafico a barre si compone di tre parti: mostra quanto tempo impiega ogni allarme a passare dal server Loner al server Blackline, quanto tempo impiega un risponditore del call center a iniziare a lavorare sull'allarme e quanto tempo impiega l'esecuzione del protocollo di risposta aziendale per arrivare a una risoluzione.
- 1. Tempo necessario affinché un avviso raggiunga il servizio di monitoraggio (Alert Delivery Time).
- Indica il tempo di percorrenza di un avviso dal Loner al Blackline Server. Le comunicazioni tra Loner e Bridge sono marcate temporalmente, in modo che il portale Loner possa identificare l'ora di trasmissione.
- 2. Tempo per il riconoscimento di un allarme (tempo di riconoscimento)
- Indica il tempo necessario al personale del call center per prendere il controllo dell'allarme e iniziare a eseguire il protocollo di risposta. In genere è inferiore a 15 secondi.
- 3. Tempo di risoluzione di un allarme (tempo di risoluzione)
- È il tempo necessario per concludere la segnalazione, inviando un soccorritore o confermando che non c'è alcun problema con la persona che ha generato la segnalazione. A volte è necessario chiamare più persone prima di risolvere una segnalazione, il che allunga i tempi di risoluzione di una segnalazione.
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Cosa potrebbe causare tempi di trasmissione lunghi?
Il Ponte Solitario è ostruito o ha una vista parziale del cielo.
- Se il vostro Loner Bridge ha una vista ostruita o parzialmente bloccata del
cielo, i messaggi saranno ritardati in quanto il Bridge attende che un satellite
venga visualizzato. - Se si riscontrano costantemente ritardi superiori a 5 minuti su un particolare ponte
, il suo posizionamento può essere migliorato. Il tempo di consegna tipico del satellite
è di 1-3 minuti per un'installazione reale.
Loner 900 è troppo lontano dal Ponte
- Se il Loner 900 si allontana troppo dal ponte, gli avvisi verranno "immagazzinati" su
e inviati quando il Loner tornerà nel raggio d'azione del ponte
. Questo ritardo verrà segnalato nel grafico come tempo di trasmissione aggiuntivo. - In questo caso, la spia SureSafe™ (la spia verde) lampeggia su
mentre il Loner 900 è fuori dalla portata del ponte.
SMD, IS+ o M6 che perdono la connettività con la rete cellulare
- Se si dispone di un Loner SMD, IS+ o M6, un lungo tempo di trasmissione sarà
causato da una perdita di connettività con la rete cellulare. In questo
caso, gli avvisi e gli altri messaggi del dispositivo verranno "immagazzinati"
fino a quando il Loner non si riconnetterà alla rete cellulare. - In questo caso, la spia SureSafe lampeggia mentre Loner è
non connesso a una rete cellulare.
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Dettaglio risoluzione degli avvisi
Questa sezione costituisce la maggior parte del rapporto sugli avvisi e mostra i dettagli relativi all'ora e all'escalation di ciascun avviso nel periodo. Questi sono suddivisi per utente e per il corrispondente ID del dispositivo Loner.
Questa vista aiuta a capire perché un avviso ha richiesto più tempo di altri per essere risolto. Per migliorare continuamente la capacità di risposta agli incidenti, è importante sapere quali sono le lacune nel protocollo di risposta, e questi dettagli possono essere visualizzati qui..png)
- 1. Stati di allerta
- I diversi tipi di stati che si possono vedere sono: generato, riconosciuto dal call center e risolto.
- 2. Timbri temporali
- 3. Note
- La posizione viene visualizzata con l'evento di generazione dell'avviso. Le note nella riga dell'avviso risolto sono ciò che il call center ha scritto durante l'escalation di questo avviso su
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- La posizione viene visualizzata con l'evento di generazione dell'avviso. Le note nella riga dell'avviso risolto sono ciò che il call center ha scritto durante l'escalation di questo avviso su
