Il rapporto Blackline Safety Alerts è stato progettato per dare visibilità ai tipi di allarmi generati dal vostro team e al tempo necessario per agire su questi allarmi. Queste informazioni possono aiutare a migliorare l'efficacia del sistema di sicurezza nel tempo.
Questa guida vi guiderà attraverso le 4 parti del rapporto:
- Numero di segnalazioni per tipo
- Tipo di avvisi per ogni utente Loner
- Tempo per ricevere, riconoscere e risolvere le segnalazioni
- Dettaglio della risoluzione degli avvisi
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Numero di segnalazioni per tipo
Un grafico a torta che mostra il numero di segnalazioni per tipo nel periodo di riferimento.
L'obiettivo è quello di dare visibilità ai tipi di avvisi che il team sta generando e alla relativa frequenza di ciascun tipo di avviso.
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Tipo di avvisi per ciascun utente del dispositivo
Questa tabella suddivide il numero totale di avvisi e mostra come ogni persona che utilizza un Loner sta generando avvisi.
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Tempo per ricevere, riconoscere e risolvere le segnalazioni
Questo grafico a barre si compone di tre parti: mostra quanto tempo impiega ogni allarme a passare dal server Loner al server Blackline, quanto tempo impiega un risponditore del call center a iniziare a lavorare sull'allarme e quanto tempo impiega l'esecuzione del protocollo di risposta aziendale per arrivare a una risoluzione.
- 1. Tempo necessario affinché un avviso raggiunga il servizio di monitoraggio (Alert Delivery Time).
- Indica il tempo di percorrenza di un avviso dal Loner al Blackline Server. Le comunicazioni tra Loner e Bridge sono marcate temporalmente, in modo che il portale Loner possa identificare l'ora di trasmissione.
- 2. Tempo per il riconoscimento di un allarme (tempo di riconoscimento)
- Indica il tempo necessario al personale del call center per prendere il controllo dell'allarme e iniziare a eseguire il protocollo di risposta. In genere è inferiore a 15 secondi.
- 3. Tempo di risoluzione di un allarme (tempo di risoluzione)
- È il tempo necessario per concludere la segnalazione, inviando un soccorritore o confermando che non c'è alcun problema con la persona che ha generato la segnalazione. A volte è necessario chiamare più persone prima di risolvere una segnalazione, il che allunga i tempi di risoluzione di una segnalazione.
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Dettaglio risoluzione degli avvisi
Questa sezione costituisce la maggior parte del rapporto sugli avvisi e mostra i dettagli relativi all'ora e all'escalation di ciascun avviso nel periodo. Questi sono suddivisi per utente e per il corrispondente ID del dispositivo Loner.
Questa vista aiuta a capire perché un avviso ha richiesto più tempo di altri per essere risolto. Per migliorare continuamente la capacità di risposta agli incidenti, è importante sapere quali sono le lacune nel protocollo di risposta, e questi dettagli possono essere visualizzati qui.
- 1. Stati di allerta
- I diversi tipi di stati che si possono vedere sono: generato, riconosciuto dal call center e risolto.
- 2. Timbri temporali
- 3. Note
- La posizione viene visualizzata con l'evento di generazione dell'avviso. Le note nella riga dell'avviso risolto sono ciò che il call center ha scritto durante l'escalation di questo avviso su
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