Aggiornato il 10 marzo 2022.
A partire da febbraio 2022, le compagnie di telecomunicazioni statunitensi spegneranno le loro reti 3G per mandare in pensione le vecchie attrezzature e prepararsi per una tecnologia più avanzata. I vari provider stanno spegnendo le loro reti in momenti diversi per tutto il 2022, iniziando a febbraio e finendo a dicembre. Puoi leggere di più sul cambiamento e sulle specifiche date di spegnimento dei provider qui.
Questo articolo contiene i seguenti argomenti:
Se sei un cliente Blackline Safety degli Stati Uniti con un dispositivo 3G G7, 3G G7 Bridge o qualsiasi prodotto fuori uso, a un certo punto nel 2022 (in base al tuo provider), il dispositivo non sarà più in grado di connettersi alla rete 3G per il monitoraggio. I numeri ID delle unità interessate iniziano con:
NOTA: Il tuo tipo di modello e il numero ID dell'unità si trovano sul retro del tuo dispositivo.
A partire da questo mese, il nostro team Client Success ti contatterà via telefono o e-mail per discutere la sostituzione dei tuoi dispositivi e il trasferimento delle assegnazioni dei dispositivi in Blackline Live.
Abbiamo sviluppato un piano di rollout per garantire che tutti i nostri clienti ricevano le comunicazioni e che i loro dispositivi vengano sostituiti tempestivamente. Quando riceverai una telefonata o un'e-mail dal nostro rappresentante del successo del cliente, ti informerà su quando puoi aspettarti il tuo nuovo dispositivo (o i tuoi nuovi dispositivi) e ti chiederà informazioni per aiutarci ad aggiornare Blackline Live con i tuoi nuovi ID del dispositivo.
Se hai un'organizzazione impostata in Blackline Live, ora sarebbe un buon momento per rivedere la tua organizzazione per assicurarti che sia aggiornata e accurata, incluso:
Questo semplificherà la transizione del dispositivo. Per informazioni su come rivedere e aggiornare la tua organizzazione Blackline Live, vedi Mantenere la tua organizzazione Blackline Live Quick Reference.
Vi raccomandiamo di comunicare l'imminente cambiamento anche agli utenti di dispositivi nella vostra azienda, in modo che siano consapevoli di cosa aspettarsi.
Si prega di notare che solo l'unità base del tuo dispositivo sarà aggiornata. Le cartucce non sono interessate dal ritiro della rete 3G, quindi le cartucce collegate ai tuoi vecchi dispositivi continueranno a funzionare come previsto.
Quando si riceve la nuova unità di base del dispositivo, è necessario rimuovere la cartuccia dalla vecchia unità di base del dispositivo e installarla sulla nuova unità di base del dispositivo.
NOTA: DEVI completare questi passaggi per tutti i dispositivi con cartucce prima di restituire i vecchi dispositivi.
Per cambiare la cartuccia del vostro G7:
Per mettere in servizio il vostro nuovo G7 Bridge:
NOTA: È necessario rimuovere la cartuccia (o le cartucce) dalla vecchia unità base del dispositivo G7 prima di procedere con le istruzioni di questa sezione.
Fai riferimento all'e-mail di conferma che hai ricevuto dal nostro team di assistenza clienti per sapere se devi restituire o riciclare i tuoi vecchi dispositivi. Se l'e-mail ti chiede di riciclare il tuo vecchio dispositivo, assicurati di farlo in modo responsabile e in conformità con le politiche di riciclaggio dell'elettronica della tua zona.
NOTA: Le cartucce non possono essere riciclate. Si prega di restituirle a Blackline Safety se richiesto.
Se l'e-mail chiede di restituire i dispositivi:
clientsuccess@blacklinesafety.com per discutere le vostre opzioni.
Tutti i clienti in leasing, secondo i termini e le condizioni del loro contratto di leasing, avranno le loro unità proattivamente sostituite come parte del programma di aggiornamento.
Blackline sarà responsabile delle spese di spedizione per tutti i dispositivi coperti da garanzia (compresi i dispositivi in leasing). I dispositivi che sono fuori garanzia saranno soggetti alle spese di spedizione standard.
Tutti gli ordini saranno spediti in blocco. Solo l'unità base del dispositivo sarà spedita ai clienti (nessuna cartuccia o accessorio sarà incluso nel programma di aggiornamento).
Tutti i vecchi dispositivi devono essere restituiti o riciclati secondo le istruzioni dell'e-mail che hai ricevuto. Se hai ricevuto il tuo nuovo dispositivo e non hai ricevuto l'e-mail di conferma, contatta il nostro team di assistenza clienti al numero 1-877-869-7212 o support@blacklinesafety.com.
Qualsiasi dispositivo 3G che non viene aggiornato al nuovo hardware 4G compatibile non sarà in grado di funzionare sulle reti di telecomunicazione esistenti. Di conseguenza, le funzioni di sicurezza connesse e il monitoraggio non funzioneranno su questi dispositivi.
Sì, se il tuo bridge è 3G, sarà influenzato e dovrà essere aggiornato. Vedi Cosa significa questo per te per un elenco di dispositivi interessati.
Il tuo dispositivo potrebbe non essere connesso perché la rete 3G è stata chiusa nella tua zona. Si prega di contattare il Servizio Clienti per l'assistenza.
No, i clienti canadesi e internazionali non sono interessati. La rete 3G è stata chiusa solo negli Stati Uniti in questo momento e non ci sono piani immediati per chiuderla in Canada o a livello internazionale. Se/quando questo cambierà, Blackline implementerà dei piani come appropriato.
Per ulteriori informazioni sul programma di aggiornamento 3G di Blackline, vedi i nostri fogli di riferimento rapido G7 e G7 Bridge.
Visita support.BlacklineSafety.com per ulteriori informazioni sulle cartucce e sui dispositivi G7.
Per il supporto tecnico, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti.
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Numero verde: 1-877-869-7212