Un aggiornamento della gestione degli avvisi sarà distribuito a Blackline Live il 16 aprile 2024. L'aggiornamento sarà disponibile per le organizzazioni autocontrollate e monitorate da Blackline.
Durante un evento, un dispositivo può attivare più avvisi in un breve periodo di tempo, tutti associati all'evento stesso. Questi avvisi associati vengono ricevuti separatamente in Blackline Live. Questo aggiornamento consente al personale di monitoraggio di riconoscere e risolvere gli avvisi attivi associati che vengono attivati da un singolo dispositivo entro un periodo di 24 ore.
L'aggiornamento della gestione degli avvisi include quanto segue:
- Riconoscimento degli avvisi attivi associati
- Riconoscimento di nuovi avvisi dalla pagina di gestione degli avvisi
- Risoluzione degli avvisi attivi associati
- FAQ sulla gestione degli avvisi
Per istruzioni complete sulla risoluzione degli avvisi in Blackline Live, fare riferimento a Risoluzione degli avvisi.
NOTA: Se avete acquistato un piano Blackline Monitored, il Centro operativo sicurezza di Blackline gestirà le vostre segnalazioni per voi.
RICONOSCIMENTO DELLE SEGNALAZIONI ATTIVE ASSOCIATE
L'aggiornamento della gestione degli avvisi consente di scegliere se riconoscere più avvisi associati in una sola volta o se riconoscere ciascun avviso separatamente.
Se sono stati attivati più avvisi da un singolo dispositivo, quando si visualizza un avviso attivo e non riconosciuto, nella finestra di dialogo Riconosci avviso vengono visualizzate le due opzioni seguenti:
- Riconoscere gli avvisi attivi sul dispositivo
- Riconoscere questo avviso
Quando si seleziona Riconoscimento di avvisi attivi sul dispositivo, vengono riconosciuti gli avvisi attivi associati sullo stesso dispositivo. Gli avvisi riconosciuti nello stesso momento condividono lo stesso timestamp di riconoscimento in Blackline Live.
NOTA: È possibile riconoscere fino a 50 avvisi attivi alla volta.
Quando si seleziona Riconosci questo avviso, viene riconosciuto solo l'avviso attivo selezionato.
RICONOSCIMENTO DI NUOVI ALLARMI DALLA PAGINA DI GESTIONE DEGLI ALLARMI
L'aggiornamento della gestione degli avvisi consente di riconoscere i nuovi avvisi associati in arrivo ricevuti in Blackline Live mentre si sta rispondendo a un avviso attivato dallo stesso dispositivo.
Quando si visualizza la pagina di gestione degli avvisi per un avviso attivo e viene attivato un nuovo avviso dallo stesso dispositivo, il pulsante Riconosci avvisi attivi sul dispositivo viene visualizzato nella sezione Avvisi nelle ultime 24 ore.
NOTA: L'elenco degli avvisi nella sezione Avvisi nelle ultime 24 ore non si aggiorna automaticamente. La sezione verrà aggiornata quando si aggiorna manualmente o si rilancia la pagina. L'elenco degli avvisi verrà aggiornato anche dopo aver selezionato Riconosci avvisi attivi sul dispositivo o Risolvi avvisi attivi sul dispositivo.
RISOLVERE LE SEGNALAZIONI ATTIVE ASSOCIATE
L'aggiornamento della gestione degli avvisi consente anche di risolvere simultaneamente più avvisi associati dopo averli riconosciuti. Si può anche scegliere di gestire ogni avviso associato separatamente e di risolverlo singolarmente.
NOTA: Le segnalazioni non riconosciute e non risolte saranno risolte automaticamente dal sistema dopo cinque giorni. Il motivo della risoluzione sarà "Risolto automaticamente dal sistema" per tutti gli avvisi risolti automaticamente.
Quando ci si trova nella pagina di gestione degli avvisi per un avviso attivo e gli avvisi associati dello stesso dispositivo sono stati riconosciuti, il pulsante Risolvi avvisi attivi sul dispositivo viene visualizzato nella sezione Avvisi nelle ultime 24 ore.
NOTA: È possibile risolvere fino a 50 avvisi attivi alla volta.
Una volta risolti gli avvisi, l'ID dell'avviso principale risolto verrà automaticamente aggiunto agli avvisi associati. Anche la registrazione della chiamata effettuata all'utente del dispositivo e gli eventuali messaggi di testo ricevuti dall'utente del dispositivo verranno aggiunti agli avvisi associati.
Se si sceglie di risolvere un singolo avviso nella pagina di gestione degli avvisi, è possibile selezionare il Motivo della risoluzione e poi selezionare Risolvi avviso.
FAQ SULLA GESTIONE DEGLI AVVISI
A quali dispositivi si applica l'aggiornamento della gestione degli avvisi?
L'aggiornamento della gestione degli avvisi verrà attivato automaticamente in Blackline Live per tutte le organizzazioni con un piano di auto-monitoraggio o di Blackline-monitoraggio e verrà applicato a tutti i dispositivi. Non ci sono requisiti minimi di firmware per questo aggiornamento.
È possibile risolvere più tipi di segnalazioni contemporaneamente?
È possibile risolvere tutti i tipi di avvisi se provengono dallo stesso dispositivo e sono stati ricevuti nelle ultime 24 ore.
Le note aggiunte all'avviso primario saranno aggiunte agli avvisi associati quando gli avvisi vengono risolti?
Le note aggiunte all'avviso principale non saranno aggiunte agli avvisi associati una volta risolti.
Sarò in grado di vedere quanti avvisi sto riconoscendo o risolvendo?
Il numero di avvisi che si stanno riconoscendo o risolvendo contemporaneamente non viene visualizzato.
Quale motivo di risoluzione si deve utilizzare quando si risolvono più avvisi associati?
Blackline Safety consiglia di utilizzare "Avvisi multipli" come motivo di risoluzione quando si risolvono più avvisi associati in una sola volta. Tuttavia, nel caso in cui si verifichi un vero e proprio incidente, potrebbe essere opportuno utilizzare più di un motivo di risoluzione per garantire che i rapporti analitici rimangano il più accurati possibile.
Ad esempio, si può scegliere di risolvere l'avviso principale con "Incidente con invio" come motivo di risoluzione e poi usare "Avvisi multipli" come motivo di risoluzione per tutti gli avvisi associati. Se si risolvono tutti gli avvisi associati con "Incidente con invio" come motivo di risoluzione, i rapporti di analisi potrebbero mostrare un aumento artificiale del numero di invii in un certo periodo di tempo.
